10月1日,《家用汽車烤肉產品修理、更換、退貨責任規定》正式實施。此前一個月,法系品牌東風雪鐵龍率先宣佈提前施行“汽車三包”,並將保修期設定為“3年或10萬公里”,遠超國家規定。業內人士指出,此舉顯示出風頭正勁的東風雪鐵龍對產品品質的超強信心。
  ■ 品質服usb務 贏取百萬用戶如影相隨
  作為進入中國最早的合資汽車品牌之一,東風雪鐵設計裝潢龍成立21年來,採用嚴謹的質量管理和出廠檢測手段,並以領先科技及人性化創新打造出富康、愛麗舍、新世嘉、新C5和C4L等一系列深受國人喜愛的車型。而與生俱來的賽車般品質,更得到中國百萬車主的普遍認可。
  東風雪鐵龍的產品所有零部件都要經過500小時一般耐久性試驗考核,缸體、缸蓋、缸墊等重要零部件必須通過嚴酷的200小時冷熱衝擊試驗考核;運動件必須通過110小時的超速試驗考核等,確保產品的可靠性和耐久性。建築設計下線的成品車還經過288小時的整車暴曬考驗、500小時強腐蝕環境考驗、1000公斤輪側衝擊測試、3800多個焊點逐一撕裂檢驗等一系列嚴酷的考驗。
  品質、可靠性、安全、設計和駕乘體驗,一路追求下來,具有近百年曆史積澱的東風雪鐵龍已經飛龍在天,漸成強勢品牌。2013年1-8月,東風雪鐵龍全系品牌累計銷售175,360輛,銷量增速27.75%,遠室內設計高於行業整體增速。
  ■ 尊享服務 “家一樣的關懷”備受推崇
  隨著“汽車三包”新規的推行,消費者在修理、更換和退貨方面將擁有更大的自主權。對此東風雪鐵龍將繼續秉承“家一樣的關懷”服務理念,讓更多的消費者更全面深入體驗東風雪鐵龍產品的獨特魅力,全力提升售後服務滿意度,讓客戶的期望值始終最大化。
  雪鐵龍品牌創始人安德烈?雪鐵龍早在近百年前就曾說過:“汽車廠商賣的不僅僅是汽車,還有無微不至的服務。”自2004年東風雪鐵龍提出並實施 “家一樣的關懷”這一服務理念,經過近十年的踐行,不但早已深植百萬東風雪鐵龍用戶的心中,同時也成為東風雪鐵龍服務品牌的專屬名詞。
  今年以來,為應對市場變化,強化服務意識,全力衝刺28.3萬台的歷史新紀錄,東風雪鐵龍又將“一對一”尊享服務列為2013年的四大工作重點之一。東風雪鐵龍總經理潘家年如此解讀“一對一”尊享服務:“從感性的角度講,人類是感情動物,當我的客戶需要服務的時候,我希望他可以直接找到對應的一個人,而不是茫然打一個公用的客服電話。這種‘一對一’的服務可以給客戶更多便利和歸屬感。”潘總反覆強調,“一對一”尊享服務是一項工程,通過專屬服務顧問與用戶建立“一對一”的服務關係,從對車輛的專業服務轉化為對用戶的尊享服務,提高用戶滿意度和用戶忠誠度,讓每位用戶感受到“家一樣的關懷”,提高東風雪鐵龍的服務品牌口碑,最終實現服務力向銷售力的轉化。
  得益於始終奉行“家一樣的關懷”服務理念,東風雪鐵龍成為在J.D.POWER售時和售後滿意度兩方面同時進入前三甲的國內唯一汽車品牌。
  根據東風雪鐵龍品牌2013-2015中期規劃——“龍騰C計劃”,未來三年,東風雪鐵龍將從品牌定位、產品技術、客戶承諾三個方面加速提升。尤其是廣大消費者關註的客戶承諾方面,東風雪鐵龍將秉承“家一樣的關懷”的服務理念,遵循七大服務承諾,在所有服務網點推行“一對一尊享工程”,讓每位消費者感受到家一樣的舒心和放心。同時,還將為消費者提供更豐富的金融解決方案,提供“龍信”二手車置換服務,致力從購車、用車、養車、換車等各個方面為消費者“創造愉悅舒適的汽車生活”。
  從羅莎莉到C5 雪鐵龍怎樣跑贏世界
  在剛剛過去的國慶“黃金周”,位於上海南京西路雪鐵龍上海全球體驗中心門庭若市、車水馬龍,雪鐵龍ROSALIE老爺車在這裡進行展覽。聞名遐邇的雪鐵龍ROSALIE老爺車(我們應該叫它的中文名字:羅莎莉)首次登陸上海灘是今年4月20日第十五屆上海國際車展上。車展現場,既有代表雪鐵龍最新前沿科技的空氣混合動力系統Hybrid Air System又有預示非凡未來的概念車TECHNOSPACE。然而,出乎所有人意料的是,這款歷經百年風雨的老爺車竟“喧賓奪主”,成為明星車型。
  ■ 經歷坎坷卻實力超群 “跑”出世界奇跡
  1929年美國的華爾街金融危機開始波及世界,羅莎莉就是這一時期誕生的新車。1933年3月15日至7月27日,羅莎莉在巴黎附近的Montlhery賽場上以每小時93公里的平均速度行駛了30萬公里。在整個歐洲乃至世界市場不景氣的大背景下,羅莎莉書寫了傳奇。不但成就了安德烈?雪鐵龍的“一個豪華的夢想”、展示了雪鐵龍獨步世界的精湛技藝,同時也順理成章成為名滿天下的C5的開山鼻祖。
  ■ 翻滾試驗 “摔”出曠世經典
  雪鐵龍是汽車界最早進行車輛“翻滾安全試驗”的品牌。雪鐵龍通過讓汽車從高山上翻滾而下,以證明車身的堅固耐用,開創了汽車行業的安全新時代。即便是現在,雪鐵龍仍然保持每年在世界一級試驗中心進行600次碰撞試驗的傳統。
  安全的性能、優異的操控加之行駛時最佳的舒適性,雪鐵龍的知名度與美譽度極具攀升,舒適已成為雪鐵龍品牌DNA重要的部分,深受世人認可。用戶中包括了法國作家薩沙?吉特裡這樣的知名人士。
  ■ 三不宣言. “倡”出品牌力量
  匯聚雪鐵龍近百年創新技術與9代高級轎車底蘊之大成的C5是雪鐵龍的第九代高級車,承載著延續前輩經典的期待和重任。
  提及C5,不得不提彪炳史冊的“東方之旅”。1931年4月4日,43位法國勇士駕駛著雪鐵龍汽車,沿著13世紀威尼斯商人馬可?波羅走過的道路,從地中海東岸的貝魯特出發,一路東行,穿越喜馬拉雅山,於第二年的2月12日最終抵達太平洋西岸的北京,這就是名震世界的“雪鐵龍東方之旅”。東方之旅是人類歷史上首次駕駛汽車橫跨歐亞大陸的壯舉,既驗證了雪鐵龍汽車的卓越性能,又為雪鐵龍矢志不渝奉行的“科技創新”提供了佐證。
  2011年,雪鐵龍東方之旅迎來80周年。作為雪鐵龍全球紀念活動中重要的一部分,以C5為主的東風雪鐵龍新東方之旅車隊於5月21日在北京正式發車,途徑青島、上海、昆明、成都、重慶、西安、烏魯木齊等19個城市(省、區)。此次活動以城市接力的形式,組織了近千人參與長途試駕活動。
  立志在B級車市場再現雪鐵龍歷史輝煌的C5已先後通過高寒、沙漠高原、高環強化等一系列檢驗、檢測,最終已累計完成350萬公里的各種路況試驗。
  具有百年曆史傳承的雪鐵龍九代產品各個叱吒風雲、熠熠生輝:第一代C6是雪鐵龍第一款配備六缸發動機的轎車;第二代ROSALIE是雪鐵龍第一款獨立前輪車型;第三代TRACTION是世界第一款前軸驅動轎車;第四代DS是世界上第一款使用液壓氣動懸掛的車型;第五代SM是雪鐵龍第一款時速達220公里的車型;第六代CX是雪鐵龍第一款裝備渦輪發動機的車型;第七代XM是雪鐵龍第一款使用多路傳輸網絡系統的車型;第八代C5是雪鐵龍匯聚尖端科技的明星車型;第九代就是新雪鐵龍C5,其採用的是ALW航空激光焊接技術,更以MCS大師級底盤科技為核心,實現駕乘人員“長途不累,簸路不顛,彎道不飄 ”的動態舒適享受。
  從羅莎莉到C5,人們看到的是嘆為觀止的經典歷史傳承,想到的是歷久彌新的百年老字號品牌;從羅莎莉到C5,九代車型歷經百年滄桑,實現了跨越世紀的傳承與創新;從羅莎莉到C5,完美詮釋了雪鐵龍“人本精神”的真正內涵;共同揭秘了雪鐵龍跑贏世界的真正原因。 文/泯汝  (原標題:龍行天下 品質服務伴天涯)
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