柚木傢俱店

　　
　　10月1日，《家用汽車烤肉產品修理、更換、退貨責任規定》正式實施。此前一個月，法系品牌東風雪鐵龍率先宣佈提前施行“汽車三包”，並將保修期設定為“3年或10萬公里”，遠超國家規定。業內人士指出，此舉顯示出風頭正勁的東風雪鐵龍對產品品質的超強信心。
　　■ 品質服usb務 贏取百萬用戶如影相隨
　　作為進入中國最早的合資汽車品牌之一，東風雪鐵設計裝潢龍成立21年來，採用嚴謹的質量管理和出廠檢測手段，並以領先科技及人性化創新打造出富康、愛麗舍、新世嘉、新C5和C4L等一系列深受國人喜愛的車型。而與生俱來的賽車般品質，更得到中國百萬車主的普遍認可。
　　東風雪鐵龍的產品所有零部件都要經過500小時一般耐久性試驗考核，缸體、缸蓋、缸墊等重要零部件必須通過嚴酷的200小時冷熱衝擊試驗考核；運動件必須通過110小時的超速試驗考核等，確保產品的可靠性和耐久性。建築設計下線的成品車還經過288小時的整車暴曬考驗、500小時強腐蝕環境考驗、1000公斤輪側衝擊測試、3800多個焊點逐一撕裂檢驗等一系列嚴酷的考驗。
　　品質、可靠性、安全、設計和駕乘體驗，一路追求下來，具有近百年曆史積澱的東風雪鐵龍已經飛龍在天，漸成強勢品牌。2013年1-8月，東風雪鐵龍全系品牌累計銷售175，360輛，銷量增速27.75%，遠室內設計高於行業整體增速。
　　■ 尊享服務 “家一樣的關懷”備受推崇
　　隨著“汽車三包”新規的推行，消費者在修理、更換和退貨方面將擁有更大的自主權。對此東風雪鐵龍將繼續秉承“家一樣的關懷”服務理念，讓更多的消費者更全面深入體驗東風雪鐵龍產品的獨特魅力，全力提升售後服務滿意度，讓客戶的期望值始終最大化。
　　雪鐵龍品牌創始人安德烈？雪鐵龍早在近百年前就曾說過：“汽車廠商賣的不僅僅是汽車，還有無微不至的服務。”自2004年東風雪鐵龍提出並實施 “家一樣的關懷”這一服務理念，經過近十年的踐行，不但早已深植百萬東風雪鐵龍用戶的心中，同時也成為東風雪鐵龍服務品牌的專屬名詞。
　　今年以來，為應對市場變化，強化服務意識，全力衝刺28.3萬台的歷史新紀錄，東風雪鐵龍又將“一對一”尊享服務列為2013年的四大工作重點之一。東風雪鐵龍總經理潘家年如此解讀“一對一”尊享服務：“從感性的角度講，人類是感情動物，當我的客戶需要服務的時候，我希望他可以直接找到對應的一個人，而不是茫然打一個公用的客服電話。這種‘一對一’的服務可以給客戶更多便利和歸屬感。”潘總反覆強調，“一對一”尊享服務是一項工程，通過專屬服務顧問與用戶建立“一對一”的服務關係，從對車輛的專業服務轉化為對用戶的尊享服務，提高用戶滿意度和用戶忠誠度，讓每位用戶感受到“家一樣的關懷”，提高東風雪鐵龍的服務品牌口碑，最終實現服務力向銷售力的轉化。
　　得益於始終奉行“家一樣的關懷”服務理念，東風雪鐵龍成為在J.D.POWER售時和售後滿意度兩方面同時進入前三甲的國內唯一汽車品牌。
　　根據東風雪鐵龍品牌2013-2015中期規劃——“龍騰C計劃”，未來三年，東風雪鐵龍將從品牌定位、產品技術、客戶承諾三個方面加速提升。尤其是廣大消費者關註的客戶承諾方面，東風雪鐵龍將秉承“家一樣的關懷”的服務理念，遵循七大服務承諾，在所有服務網點推行“一對一尊享工程”，讓每位消費者感受到家一樣的舒心和放心。同時，還將為消費者提供更豐富的金融解決方案，提供“龍信”二手車置換服務，致力從購車、用車、養車、換車等各個方面為消費者“創造愉悅舒適的汽車生活”。
　　從羅莎莉到C5 雪鐵龍怎樣跑贏世界
　　在剛剛過去的國慶“黃金周”，位於上海南京西路雪鐵龍上海全球體驗中心門庭若市、車水馬龍，雪鐵龍ROSALIE老爺車在這裡進行展覽。聞名遐邇的雪鐵龍ROSALIE老爺車（我們應該叫它的中文名字：羅莎莉）首次登陸上海灘是今年4月20日第十五屆上海國際車展上。車展現場，既有代表雪鐵龍最新前沿科技的空氣混合動力系統Hybrid Air System又有預示非凡未來的概念車TECHNOSPACE。然而，出乎所有人意料的是，這款歷經百年風雨的老爺車竟“喧賓奪主”，成為明星車型。
　　■ 經歷坎坷卻實力超群 “跑”出世界奇跡
　　1929年美國的華爾街金融危機開始波及世界，羅莎莉就是這一時期誕生的新車。1933年3月15日至7月27日，羅莎莉在巴黎附近的Montlhery賽場上以每小時93公里的平均速度行駛了30萬公里。在整個歐洲乃至世界市場不景氣的大背景下，羅莎莉書寫了傳奇。不但成就了安德烈？雪鐵龍的“一個豪華的夢想”、展示了雪鐵龍獨步世界的精湛技藝，同時也順理成章成為名滿天下的C5的開山鼻祖。
　　■ 翻滾試驗 “摔”出曠世經典
　　雪鐵龍是汽車界最早進行車輛“翻滾安全試驗”的品牌。雪鐵龍通過讓汽車從高山上翻滾而下，以證明車身的堅固耐用，開創了汽車行業的安全新時代。即便是現在，雪鐵龍仍然保持每年在世界一級試驗中心進行600次碰撞試驗的傳統。
　　安全的性能、優異的操控加之行駛時最佳的舒適性，雪鐵龍的知名度與美譽度極具攀升，舒適已成為雪鐵龍品牌DNA重要的部分，深受世人認可。用戶中包括了法國作家薩沙？吉特裡這樣的知名人士。
　　■ 三不宣言. “倡”出品牌力量
　　匯聚雪鐵龍近百年創新技術與9代高級轎車底蘊之大成的C5是雪鐵龍的第九代高級車，承載著延續前輩經典的期待和重任。
　　提及C5，不得不提彪炳史冊的“東方之旅”。1931年4月4日，43位法國勇士駕駛著雪鐵龍汽車，沿著13世紀威尼斯商人馬可？波羅走過的道路，從地中海東岸的貝魯特出發，一路東行，穿越喜馬拉雅山，於第二年的2月12日最終抵達太平洋西岸的北京，這就是名震世界的“雪鐵龍東方之旅”。東方之旅是人類歷史上首次駕駛汽車橫跨歐亞大陸的壯舉，既驗證了雪鐵龍汽車的卓越性能，又為雪鐵龍矢志不渝奉行的“科技創新”提供了佐證。
　　2011年，雪鐵龍東方之旅迎來80周年。作為雪鐵龍全球紀念活動中重要的一部分，以C5為主的東風雪鐵龍新東方之旅車隊於5月21日在北京正式發車，途徑青島、上海、昆明、成都、重慶、西安、烏魯木齊等19個城市（省、區）。此次活動以城市接力的形式，組織了近千人參與長途試駕活動。
　　立志在B級車市場再現雪鐵龍歷史輝煌的C5已先後通過高寒、沙漠高原、高環強化等一系列檢驗、檢測，最終已累計完成350萬公里的各種路況試驗。
　　具有百年曆史傳承的雪鐵龍九代產品各個叱吒風雲、熠熠生輝：第一代C6是雪鐵龍第一款配備六缸發動機的轎車；第二代ROSALIE是雪鐵龍第一款獨立前輪車型；第三代TRACTION是世界第一款前軸驅動轎車；第四代DS是世界上第一款使用液壓氣動懸掛的車型；第五代SM是雪鐵龍第一款時速達220公里的車型；第六代CX是雪鐵龍第一款裝備渦輪發動機的車型；第七代XM是雪鐵龍第一款使用多路傳輸網絡系統的車型；第八代C5是雪鐵龍匯聚尖端科技的明星車型；第九代就是新雪鐵龍C5，其採用的是ALW航空激光焊接技術，更以MCS大師級底盤科技為核心，實現駕乘人員“長途不累，簸路不顛，彎道不飄 ”的動態舒適享受。
　　從羅莎莉到C5，人們看到的是嘆為觀止的經典歷史傳承，想到的是歷久彌新的百年老字號品牌；從羅莎莉到C5，九代車型歷經百年滄桑，實現了跨越世紀的傳承與創新；從羅莎莉到C5，完美詮釋了雪鐵龍“人本精神”的真正內涵；共同揭秘了雪鐵龍跑贏世界的真正原因。 文/泯汝　　（原標題：龍行天下 品質服務伴天涯）